Retur og angrerett

Retur- og angrerett

Vi i EpiCards ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Skulle du angre eller ønske å returnere et produkt, har vi en enkel og oversiktlig returprosess. Her finner du informasjon om hvordan du går frem for retur og bruk av angrerett.

1. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som kunde 14 dagers angrerett på alle varer kjøpt i vår nettbutikk. Angrefristen begynner å løpe fra dagen du mottar varen.

Slik bruker du angreretten:

Varsle oss innen 14 dager : Send oss en e-post til [e-postadresse] for å informere om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Du kan også bruke standard angreskjema som følger med i ordrebekreftelsen din.
Returner varen : Varen må returneres i original stand og emballasje. Du som kunde er ansvarlig for returfrakten, med mindre det er avtalt at vi dekker frakten.
Tilbakebetaling : Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi refundere kjøpsbeløpet innen 14 dager. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Merk : Produktet må være ubrukt og i samme stand som da du mottok det, inkludert original emballasje, etiketter og alt tilbehør. Vi forbeholder oss retten til å vise redusert refusjonen hvis produktet tegner til slitasje eller skade.

2. Retur

Hvis du ønsker å returnere et produkt som ikke dekkes av angreretten (f.eks. dersom fristen er utløpt eller produktet er spesialtilpasset), ta kontakt med oss så snart som mulig. Returer godtar vanligvis innen 30 dager fra mottak, men betingelsene kan variere.

Fremgangsmåte for retur:

Kontakt oss : Send oss en e-post på [e-postadresse] med bestillingsnummer og årsak til retur.
Returprodukt : Du vil motta detaljer om hvor du skal sende produktet. Kunde dekker returfrakt med mindre produkt er skadet eller mangelfullt ved mottak.
Tilbakebetaling eller bytte : Når vi mottar og inspiserer tilbake, vil vi tilby enten tilbakebetaling, bytte eller tilgodehavende, avhengig av hva som er avtalt.

3. Defekte eller skadede produkter

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart etter mottak. Send oss gjerne en e-post med bilder av skaden og en beskrivelse av problemet. Vi vil sørge for å erstatte produktet eller refundere beløpet, avhengig av situasjonen.

Frist for reklamasjon : I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på produkter som viser seg å være defekte eller har skjulte feil i inntil år etter kjøp (fem år ved produkter med lengre levetid). Ta kontakt med oss på [e-postadresse] dersom du har behov for å reklamere.

4. Unntak fra angreretten

Noen produkter er untatt angreretten, inkludert:

Produkter som er tilpasset eller spesiallaget etter dine ønsker.
Forseglede produkter som ikke kan returneres av hygieniske årsaker (hvis forseglingen er brutt).
Digitale produkter og nedlastbare filer når nedlastingen har startet.

5. Returadresse

Returer skal sendes til følgende adresse:

EpiCards
ALMEVEIEN 14
1768 HALDEN
NORGE

Vi anbefaler at du sender returpakken med sporing, slik at du kan følge med på forsendelsen. Vi er ikke ansvarlige for returpakker som forsvinner under transport.